营商环境是企业生存发展的土壤。疫情发生以来，全省营商环境建设系统围绕提升政务服务便利度，推出创新务实的优化营商环境“组合拳”，为企业复工复产站台，助推企业按下复工复产“快进键”。

 

    保障措施频出台，下好服务“先手棋”。有效发挥全省营商环境系统职能作用，紧扣全力服务保障企业复工复产，陆续出台了疫情防控期间进一步加强企业复工复产服务保障10项措施、加强信用管理和服务10项措施、加快招商引资项目落地服务保障5项重点任务等指导性文件。对全力服务保障企业复工复产的重点领域、重点工作进行总体部署、统筹安排、协同推进，努力为企业复工复产营造良好营商环境。

 

    创新服务举措，确保政务服务“不打烊”。充分发挥全省一体化在线政务服务平台功能，开设了“工业企业复工复产诉求受理窗口”和“复工复产服务”专栏、“复产人员信息登记”专栏、“龙江健康码”专栏，并在“全省事APP”开设“疫情专题”“复工专题”，为企业复工复产提供支撑。坚持推行网上办、指尖办，在政务服务中心（大厅）推行快递办、预约办、就近办、承诺办、我帮办，对申请生产疫情防控物资企业特事特办、急事快办。推动各市地政务服务中心有序开放，设立企业复工复产专区、开设复工复产专窗、开辟“绿色通道”，建立政务服务窗口首席服务员会商联办工作机制，推动复工复产相关行政审批部门成立工作专班72个，提供一站式办理服务，让复工复产企业“最多跑一次”或者“一次不用跑”，实现“一件事一次办好”。截至目前，全省政务服务事项办理1606062件，其中线下办理935777件、占58.27%；网上办理670285件、占41.73%。

 

    推行信用承诺制，创新信用信息管理应用。积极推动“承诺即开工”和审批信用承诺制，复工复产企业书面承诺符合审批条件的，可以直接作出审批决定，加强复工复产指导和事中事后监管。对因疫情防控影响不能如期兑现审批承诺的，暂不纳入失信记录，不实施失信联合惩戒。疫情防控以来，发布红榜信息5条，公示涉及哄抬物价、以次充好等失信行为行政处罚信息274条，累计发布各类行政处罚信息1042条。受理疫情防控期间企业提出的行政处罚信息信用修复申请38件，1日内审核提交率为100%，均已完成信用修复。对涉及疫情防控急需物资生产企业诚信情况，及时核查确认，为省直相关部门落实优惠政策提供信用支撑。

 

    畅通咨询诉求渠道，建立企业诉求响应机制。开设“全省企业复工复产受理热线”专栏，公开全省复工复产咨询电话、咨询热线，及时受理企业复工复产中反映的各方面诉求，确保第一时间响应处理。依托“12346”建立了省市县三级联动、协同督办工作机制，为企业提供省市两级联动的“热线电话+互联网”投诉渠道，形成“分级受理、分类处置、限时办理、答复认定、办结回访”工作闭环，实现“企业有呼、政府必应”。截至目前，全系统共受理企业复工复产咨询投诉3590件，转办交办率100%。

 

    强化跟踪服务保障，推动招商项目有序开复工。全省营商环境系统充分发挥投资项目服务保障“协调员”“信息员”“代办员”“监督员”作用，健全完善复工复产企业政务服务保障专班，对开复工项目实行靶向服务，确保招商引资项目“应复尽复、能开快开”。各市（地）营商环境局统筹协调重大项目推进专班、首席服务员等，对疫情防控以来未停工项目、已开复工项目、拟开复工项目、新签约项目实施分类精准服务保障，确保稳妥有序按计划开复工。目前，全省入统的招商引资签约项目，未停工和已开复工项目268个，拟于5月底前开复工项目334个。