2020年一月武汉新冠疫情突然爆发，病毒迅速扩散肆虐，对全国的医护人员、病患及普通民众的心理都造成了剧烈的冲击。为减少疫情对民众心理带来的负面影响，中国商业企业协会音乐治疗师行业委员会（以下简称“行业委员会”）响应国家对心理服务需求的号召，积极参与防疫行动，于2020年2月2日正式启动“抗击疫情——音乐治疗心理援助项目”，针对不同人群提供专业的音乐心理健康服务，以减轻疫情所致的心理伤害。
行业委员会成立了由高天主任带领下的5人领导小组，以及3个主要的职能部门，其中培训督导部（5人），人力资源部（14人），运营管理部（34人，下设客服中心16人，宣传组15人），多个职能部门共同协助积极投入到心理援助工作中。
一、招募与培训
自2月2号开始，音乐治疗师行业委员会发布志愿者招募讯息，很快得到了国内众多音乐治疗师及相关人士的积极响应。人力资源部在报名的125名志愿者中，依据受训背景、专业资质等方面的要求，挑选出59名志愿治疗师组成线上心理辅导团队。
随即，培训督导部对所有的志愿者开展了专业、系统的音乐治疗心理危机干预课程的培训和督导。2月8日至3月10日间，累计组织培训5场，培训时长为27小时，总培训人数183人次，同时，为了进一步确保专业服务的质量，培训部为治疗师志愿者安排了14场督导，督导总时长超过30小时，累计督导70人次。
二、专业特色
针对此次疫情传染的严重性，高天教授专门设计了可以通过网络远程干预的音乐治疗方法，主要应用耳虫、积极资源强化、音乐放松、安全岛和大树等技术，对咨询的来访者进行心理干预，解决了疫情所带来的面对面咨询技术的阻碍问题。其中，耳虫技术在此次疫情中获得了极大的成功，音乐治疗师志愿者中共计80人次使用了该技术，对咨询者在疫情期间产生的紧张、恐惧、抑郁等情绪达到了快速有效的显著改变作用。
在本次疫情的音乐心理干预中，在线咨询时长一般为60分钟左右。具有相应资质的志愿者通过培训后，通过音乐治疗的方法帮助来访者稳定和舒缓紧张、焦虑情绪，重新找到自己的内在积极资源，激发面对困难的勇气和力量。在遇到有自杀倾向的来访者咨询时，志愿者对其进行自杀风险评估后，迅速将高风险来访者转介给专业组织进行危机干预。
三、宣传效应
为进一步扩大宣传影响，帮助更多有心理需求的人们，运营部的宣传小组建立了撰写音乐治疗抗击疫情相关内容的宣传微信群，组织志愿者积极分享疫情相关的专业信息，以及帮助大众应对心理压力的音乐治疗技术方法，帮助缓解疫情期间的恐慌、焦虑、抑郁等负面情绪。截止3月10日，运营部在音乐治疗师行业委员会相关平台发布20篇文章，累计阅读量达到近三万人次。同时，为确保医护人员和患者能更好地得到专业心理服务，宣传组向武汉各个医院（如火神山医院、方舱医院、武汉泰康同济医院等）均进行了不同层面的宣传和联络。
四、结果
截止至3月10日，添加微信咨询量达到217人次；咨询成功并完成回访问卷人数88人次；接受咨询但回访未完成55人；转介人数17人，信息有误41人，不符合咨询标准16人。
经运营管理部对来访数据的统计与分析显示：在求助者中，21岁至50岁年龄区间的人数最多，占总人数的81.6%，女性来访者人数占总人数的75%。在来访者的类别方面，来自政府或事业单位的来访者人数最多，占总人数的26.89%。
来访者诉求中，因情绪问题咨询的来访者人数最多，占总人数的36%；其他来访者中有对生活琐事的困扰、失眠等原因寻求帮助。这些主诉的共性是普遍对疫情的焦虑和恐慌。另有因长期居家隔离产生的烦闷不安情绪，或是在一线工作中的疲惫倦怠，以及因紧张引起的生理上的疼痛或失眠等反应。
在接受咨询的143人中，收回有效回访问卷88份。在问卷中，对来访者进行满意度调查的选项分为非常满意、很满意、一般满意、和不满意4类。结果显示：非常满意的来访者占总人数的59%；很满意的来访者占总人数的33%；一般满意的来访者占总人数的8%，不满意的来访者为0。完成咨询后心态有明显改善的来访者占总人数的53%；有改善的来访者占总人数的32%；有一点改善的来访者占总人数的14%；没有改善的来访者占总人数的1%。而在参与咨询前，来访者的焦虑平均分为5.7分；在咨询后，来访者的焦虑平均分为2.5，比咨询前下降了3.2分。在咨询前，来访者平均抑郁得分为4.3分；在咨询后，来访者平均抑郁得分为1.4，比咨询前下降了2.9分。
除了个体一对一的线上咨询，我们同时也推出了音乐团体项目，但因为刚开展不久，目前尚无数据统计。
五、总结
此次“抗击疫情——音乐治疗心理援助”项目是行业委员会自成立以来，首次联合音乐治疗师力量，对社会心理危机迅速做出的一次成功援助。在项目发起时刻，国内外的音乐治疗师纷纷积极响应，贡献自己的力量，他们有海外留学归来的音乐治疗师，国内注册音乐治疗师，也有还在学校学习的学生音乐治疗师。在一个多月的志愿服务中，每位志愿者恪守自己的职责，认真做好本职工作，而在每日夜晚结束咨询工作后的督导中，治疗师志愿者们一起在线报告学习，彰显了优秀的专业精神。
通过此次项目，也让我们看到了中国已经形成了一支良好的音乐治疗专业队伍，无论从专业态度、奉献精神，以及大众的评价反馈上都让我们看到了中国音乐治疗发展的蓬勃前景，愿我们早日战胜疫情，世界更加美好！
六、感谢
在项目的整个执行过程中，除了在线的治疗师们保证了专业服务质量，另有一支强大的后台运营队伍保证了工作有效有序的进行。人力资源部志愿者在项目开始逐一确认、筛选、添加每一位服务的志愿者，组建不同群组，明确分工并定期统计治疗进展情况。运营管理部从报名平台建立到后期数据的收集、处理和专业分析，帮助大家了解项目的开展情况；客服中心的志愿者们每日9个小时在线，对每一位来访者进行信息确认和传送，确保来访者和治疗师之间的顺利交接；宣传组在各个层面积极开展工作，撰写各类稿件、视频剪辑，发布各类宣传平台和机构，保障了项目的持续推广；培训督导部志愿者在组织培训学习的同时，定期回放督导视频，并认真记录志愿者的技术应用情况。
这些可爱的志愿者们有在校学习的大学生、心理咨询师、大学老师，还有一些音乐治疗的爱好者，因为有一份共同对音乐治疗专业的热爱以及奉献的心走在一起，团结一致，保障了项目的质量。
感谢每一位项目的志愿者们的努力付出，正是因为有了大家的奉献和爱，才促成了此次项目的顺利进行，帮助了疫情中心理求助的人们！
以下是所有参与者的名单：
（一）治疗师队伍（59人）
押琳、陈苹、吴春梅、任丽安、程坚伟、沈芊宜、张一、丁琳、张缤、周灵临、廖健英、袁子舒、夏颖、道日瑙、李珊慧、黄雪莲、周瑶、王冰、张一楠、吴珊、王斐、张明禄、王祎非、郝明、李茜、朱浚溢、王馨羚、崔丹琪、夏心怡、张戎文、刘煊赫、王霞、陈俊伊、李春蕾、赵雪晖、王索娅、张曼宇、高雄鹰、习容、朱晓红、葛暘、宋黎、卢望、刘泊麟、王晨琛、朱浚溢、诺尔曼、王晨琛、陈葸静、王茜茹、刘纯存、王魏璇、何颖蓝、王璐、晏盈斐、Evelyn Lee、林桃、邓胡娟、边祎
（二）工作人员队伍
领导小组（5人）：高天、王冰、陈葸静、郝明、张明
培训督导部（5人）：高天、王祎非、刘思鸶、张戎文、范伟懿
人力资源部（14人）：王冰、郝明、王馨羚、道日瑙、姜妤杰、陈雨欣、李琳、李珊慧、陈禹竹、菅萌、王茜茜、杨雯靖、李美慧、徐斐
运营管理部（34人）：张明、李鹏、许晓晗、聂巧乐、聂含聿、张锐雅、滕京宏、周晓倩、诺尔曼、陈佳、陈雨欣、姜妤杰、李琳、黎燕、杨玉彬、杨小菁、王艺好、李闰红、龙琦、刘纯存、余洁欣、李珂、董慧中、周勃、马有浩、韩佳芸、郭达易、陈晶晶、陈亚、李雅、陈蓓蕾、朱金凤、陶敏、梁露
感谢李鹏、周晓倩、菅萌、张戎文、王馨羚、道日瑙对本文数据的搜集、整理及分析！
